Politique de retour et remboursement
- Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Conditions de retour (Produits de santé et nutrition) Compte tenu de la nature des produits vendus sur BOX EXPLORER (denrées alimentaires, compléments protéinés) et pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène :
- Seuls les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.
- Tout produit descellé, utilisé ou endommagé après la livraison ne sera ni repris, ni remboursé.
- Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez :
- Contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@boxexplorer.fr.
- Indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.
- Une fois le retour validé par nos soins, expédier le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Frais de retour Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
- Remboursement Une fois le retour réceptionné et inspecté par notre équipe :
- Si le produit est conforme (non ouvert), nous procéderons au remboursement intégral du prix des produits retournés.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine (Carte Bancaire, PayPal ou Klarna) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
- Échanges Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail.
